三大保證

您於 KidsClub 報名的產品,可能需要滿足該活動的最低成行人數才能成團,如果出發日前 KidsClub 與合作體驗商均確認無法成團,我們會提前通知您並全額退費。

  1. KidsClub 保證每一條行程皆為 KidsClub 精選出來,推薦台灣的優質行程給您!

  2. KidsClub 對於每一條產品線皆用心經營,若有現場體驗狀況不符,請您提供訊息給我們,我們將向體驗商反應,並要求改善!

  3. 體驗前,若您對於體驗內容有任何的問題,請向我們客服人員詢問,我們將盡力滿足您的需求。體驗結束後,若有任何的糾紛,我們將協助您溝通,向體驗商爭取權益。

即日起只要您於 KidsClub 購買產品,我們即提供您買貴退差價的保證。只要在購買後至出發日後一周內寄信至service@kidsclub.com.tw 通報舉證其他通路更便宜的售價,我們將退差價給您。

  1. 以下不在買貴退差價的範圍內:
    (1) 比較基準必須是同一體驗服務提供商的相同產品內容。
    (2) 承(1),其他通路的產品內容與您於 KidsClub 購買產品內容不同。
    (3) 承(1),其他通路的產品銷售時間不在 KidsClub 同產品銷售期間內。
    (4) 承(1),其它通路管道為網路拍賣 (Yahoo 拍賣、露天拍賣等) 與團購網站 (Groupon 網、Gomaji 等)。 (5) 承(1),其它通路管道為政府補助、國內外旅展。
    (6) 承(1),其它通路管道為企業採購、企業或銀行給予員工 / 會員之優惠。
    (7) 承(1),其它通路所販售的產品為需另行訂位(確認時段)之票卷/電子票券類型時。

  2. 以下幾種舉證都是 KidsClub 認可的,唯需注意是否符合買貴退差價的範圍:
    (1) 其他通路公開發行廣告單或購買發票。
    (2) 網頁標示證明,請提供確切網址與網頁截圖。

  3. 退差價的方式:
    (1) KidsClub 團隊收到您的舉報通知後,將於十個工作天內 (不含例假日) 由專人查核,並以電話或電子郵件方式通知您提供的資料是否符合買貴退差價辦法。如經確認符合,請消費者於收到通知後七日內親洽辦理或將所需資料傳真 / 郵寄至本公司,逾期回覆將喪失退差價權益。
    (2) 若您為信用卡刷卡,請您備妥以下資料:繳費資料證明 / KidsClub 憑證 / 購買時的電子郵件。
    (3) 若您為其他付款方式,請您備妥以下資料:身份證影本與退款銀行戶頭存摺簿封面影本 (帳戶持有者須與身份證持有者相同)。

報名前常見問題

KidsClub 無法以電話預約唷! KidsClub 提供您安全簡易的付費流程,讓您充分享受便利的購物樂趣, 您只需要選擇想體驗的活動 → 填寫聯絡人資料 → 結帳 → 列印體驗憑證,就可以準備出發親子體驗囉!

  1. 點進想體驗的活動頁面,按下「體驗預訂」。
  2. 選擇想要體驗的日期與時段。
  3. 選擇親子體驗人數,下方可勾選使用優惠代碼並填入序號。
  4. 填寫聯絡人資料及付款方式 結帳→ 列印體驗憑證,就可以準備出發體驗囉!

目前提供信用卡付款:

  1. 信用卡包含:Visa , Master 以及American Express
  2. 為提供更穩定安全的購物環境,KidsClub 與Stripe 合作刷卡串聯,刷卡過程您的個人資料與卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存於 KidsClub 資料庫,以確保您的交易安全。
  • 若您是使用電腦瀏覽頁面,請您選擇要訂購的體驗→產品頁左下方選擇產品,系統會顯示詳細的價格表。
  • 若您是使用手機瀏覽頁面,請您選擇要訂購的體驗→產品頁下方選擇產品,系統會顯示詳細的價格表。
  • 若您是使用電腦瀏覽頁面:產品頁左方簡介請選擇展開完整內容,就會有更詳細的課程內容。
  • 另外在左下方的詳細說明有顯示活動地點、交通方式。
  • 若您是使用手機瀏覽頁面:產品頁簡介請選擇展開完整內容,就會有更詳細的課程內容。
  • 另外在下方的詳細說明請展開完整內容,有顯示活動地點、交通方式。

如需活動包場,依照活動不同,可能會有調整。

部分活動提供團體優惠,部分活動會酌收包場費/客製化費用,部分活動依照原價收費。

因每個活動所需要的前置時間不相同,請進到活動頁面利用日曆查看可售日期,來確認您所喜歡的體驗活動是否已開放訂購。

大部份的體驗會在體驗日期前1~2個月上架,點選體驗預定後,點選日曆右上方箭頭,查看下月體驗時間。

一律採網路公開售票。活動會在前3~7天左右截止報名,名額售完為止,請盡早預訂。

報名後問題

為想更了解用戶的實際體驗心得與感受,並讓其他用戶了解此體驗的服務和品質,在體驗出發後用戶將會收到邀請填寫體驗評價的Email,用戶可自由決定是否填寫體驗評價。

評價相關規範:

  1. 已完成的用戶體驗評價,若符合下述條款與細則,會在 KidsClub 審核後上傳、公開至平台上的相關活動頁面。
  2. 用戶填寫評價後,表示您授予 KidsClub 對所有用戶內容完整、永久、免費、可轉讓及不可撤銷的權利。
  3. KidsClub 保留對相關內容進行編輯、調整、不公開或刪除的權利。
  4. 評價送出即代表您確認將遵守用戶評價規範,並聲明、保證:

    a) 評價內容不可含有抵毀、暴力、污言穢語等不當言論,以及個人資料、名字、電話號碼等其他不相關內容。
    b) 評價內容不可含有誹謗、侵犯性,或違反其他的法律權利的內容。

針對您的評價相關規範有任何問題,或是其他建議歡迎與 KidsClub 客服聯繫:

客服信箱:service@kidsclub.com.tw
服務時間:週一~週日 10:00 – 18:00

請您登入並點選網站右上方的查詢/取消更改體驗,即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。

若您曾於 KidsClub 購買體驗,且未曾登入過您的帳戶,輸入購買體驗時填寫的 Email,修改登入密碼後便可重新激活登入您的帳戶。

並請確認您當初報名時,是否使用 Facebook 登入?若非 Facebook 登入,請確認登入 E-mail 是否相同?

  1. 密碼有誤:
    請點擊忘記密碼,輸入您當初所註冊的 Email 帳號,接著您會收到一封重設密碼的通知信。 ※若無收到請檢查一下垃圾信件匣。
  2. 註冊時Email輸入錯誤:
    若遲未收到密碼通知信,可能是您並未使用這個 Email 進行註冊過,或者是您報名時,輸入的 E-mail 誤植,請來信 service@kidsclub.com.tw ,並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號,以利我們為您查詢進而協助解決問題。

您可以從網站右上角登入,在查詢/取消更改體驗中檢視體驗憑證及參加者資料,或填寫當初購買體驗時的 Email,我們會將您尚未出發的體驗憑證寄送給您。

如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail,有可能會被誤判為垃圾信件,請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。

若有疑問請來信 service@kidsclub.com.tw ,更改或確認您的 Email。

若您在付款網頁出現異常,不確定是否訂單已成立時,請立刻來信告知客服人員,我們會協助您確認訂單付款內容,請您無須擔心!

若您有收到簡訊及Email通知繳款成功,或Email收到體驗憑證,表示您預訂成功了!

若沒有收到,名額又顯示額滿,請您等待10分鐘後,重新整理頁面,系統將會自動釋出名額。

不會哦~

大部份的活動都會於出發前一天,系統會再寄一次「體驗憑證」及「行前通知簡訊」提醒唷! 少部份活動,會由主辦單位自行寄行前通知

每個活動人數上限都不依,可直接來信至 service@kidsclub.com.tw 詢問,KidsClub客服會盡快為您確認及回覆喔!

訂購後該場次,如還有名額,請直接線上預約後續增加的人數。

體驗活動現場

在您預訂體驗後,會收到一封體驗預訂確認信,請確認隨附的體驗憑證內容資料無誤,並請列印您的體驗憑證,或利用智慧型手機或平板裝置開啟 KidsClub 憑證,於活動當日交由工作人員核對訂單編號(或取票)入場,以此證明您與所屬團員參加體驗無誤。

多數活動需要事先準備材料,安排工作人員或是投保保險,建議您提早報名。如遇緊急狀況,可撥打主辦單位聯絡電話。

「體驗憑證」及活動前一天「行前通知簡訊」都可以找到主辦單位聯絡電話唷!

請撥打主辦單位聯絡電話,通知主辦單位。在地人可以立即解決您的煩惱唷!

「體驗憑證」及活動前一天「行前通知簡訊」都可以找到主辦單位聯絡電話唷!

在您預訂體驗後,會收到一封體驗預訂確認信,隨信會附上體驗憑證。

體驗憑證內會附上集合地點與主辦單位服務人員的聯絡方式,活動現場如有問題可隨時以電話聯絡。

KidsClub 網站上的體驗活動,都是由我們團隊精選出台灣最具特色的在地活動。您參與的活動均由當地合作的主辦單位接待。

每個體驗頁面上會提供集合地點,在您預訂之後,憑證上也有提供集合地點,以及行前通知信及簡訊都有提供地址喔!

如有交通問題,建議與您的體驗活動所屬的提供商主動聯絡。

訂單變更

每一個體驗活動的簡介中,皆有該活動的取消辦法說明,請先參考您是否符合取消資格。

若資格符合,請您登入會員並至查詢 / 取消更改體驗中直接申請取消,若您尚未註冊會員,請填寫當初購買體驗時的Email,我們會寄出認證信函給您,請點選信件中的認證連結,即可一次性的使用會員後台提出申請。

  1. 請注意,申請取消體驗仍需等待確認,客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日),若確認您符合取消資格,將正式取消您的訂單並釋出名額,直接辦理退款。
  2. 以下通知不受理:僅電話告知取消、直接找活動廠商取消,及出發日過後來信告知取消,恕本公司不受理。

為免耽誤您的等待時間,請詳閱該活動之取消辦法說明,確認您符合取消資格,並於會員後台(查詢/取消更改體驗)提出申請,待您的退款帳號資料齊全,KidsClub 客服人員將於 10 個工作日內(不含週六日及國定假日)處理您的退款事宜,並且發送退款完成信通知您。

若您使用信用卡,款項將直接退刷至您當初付款的信用卡帳戶中,但因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的退款將於下一期帳單中顯示。

每一個體驗活動的簡介中,皆有該活動的更改辦法說明,請先參考您是否符合更改資格。

若資格符合,請您登入會員並至查詢 / 取消更改體驗中直接申請,若您尚未註冊會員,請填寫當初購買體驗時的 Email,我們會寄出認證信函給您,請點選信件中的認證連結,即可一次性的使用會員後台提出申請。 申請更改時,請您務必提供欲更改的日期 / 體驗名稱 / 人數。若修改後所產生的費用增加,必須補差額,補繳完成才得參與活動;若修改後所產生的費用減少,將依照活動辦法退款。

  1. 請注意,申請更改體驗仍需等待確認,客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日),若確認您符合更改資格,將正式更改您的訂單並釋出名額。
  2. 以下通知不受理:僅電話告知更改、直接找活動廠商更改,及出發日過後來信告知更改,恕本公司不受理。

是。一旦執行退款程序 (包含您更換活動而產生退費),將扣除手續費新台幣 100 元後, 退還剩餘款項。

單純改期不會收取手續費。但如果改期,並有人數刪減或更換活動而產生退費,將扣除手續費新台幣 100 元後,退還剩餘款項。

若您的訂單使用信用卡,申請取消或變更訂單可由我們為您刷退金額,不需填寫銀行匯款帳號 。

發票問題

所有親子體驗不適用KidsClub 電子發票,需於活動現場索取發票/收據,或由體驗提供商另行寄送。 捐贈發票:將依您選擇的單位進行捐贈。

若您收到實體發票/收據,請您將實體發票/收據寄回原寄件人